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　　银行大堂经理实习报告银行大堂经理实习报告(一)实习过程:此次实习的目的在于通过在XX银行的实习掌握银行业务的基本技能熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等为今后的工作奠定基础。实习岗位:大堂经理实习过程主要包括以下个主要阶段:一、培训阶段()通过培训了解单位基本情况和机构设置人员配备企业文化和营业网点安全保卫等。()了解银行的基本业务流程主要包括以下方面:银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务如受理现金支票转账支票签发银行汇票等。银行的信用卡业务如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等联行业务贷款业务等。()学习服务礼仪。二、实习阶段()跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件()跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询三、实习内容:(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作其中会计占决大多数既要强化已有的知识还要学习新的知识另一方面还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报金融研究等杂志刊物了解银行改革的方向动态。银行的创新和进步是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下都要树立一种竞争意识服务意识。对于月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识增强其服务理念以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务中行的业务结构较为多元化有公司业务个人业务资金业务网上银行业务以及国际业务西大街支行主要划分有个板块有对公业务对私业务其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询实习收获与体会:通过这次毕业前的实习除了让我对XX银行的基本业务有了一定了解我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台为我今后踏入社会奠定了基础。首先我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上我们必须要有强烈的责任感要对自己的岗位负责要对自己办理的业务负责。比如:如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核汇款就不会发出柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款而又无法追回的话那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。其次我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后环境生活习惯都会发生很大变化如果不能尽快适应仍把自己能学生看待必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己严格遵守公司的各项规章制度。第三我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养正所谓做一行就要懂一行的行规。比如挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。最后还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识早日通过银行理财师的考试相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。银行大堂经理实习报告(二)在刚刚过去的一个月中我有幸来到交通银行会计处实习。虽然真正上班的时间只有短短的二十天但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学毕业竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说这次的实习给了我一个很好的学习机会让我可以亲身体验工作的滋味为即将开始的职业生涯做好准备。在会计处实习的这一个月里我主要学习了综合业务处理系统熟悉了银行的会计科目基本掌握了该系统的记账和复核的操作并能独立处理同城交换、证券清算和外汇核算。在练习操作中我还向带教老师请教有关操作原理和业务知识的问题力求在掌握操作流程的同时搞清楚自己在做什么在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作我对会计处的主要工作有了更加系统的了解特别是支票汇票等在实习之前我只从书上学到过它的基本概念对真正的票据并没有具体的认识。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另外我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的概念。以下是我在工作中的一些体会和心得:一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致尤其是在会计处每个岗位都需要与数字打交道经常要处理大量数据要求精确任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做同城交换借贷双方的金额数字必须完全准确才能进行解付和交易。在记账时每一笔交易录入电脑后都要有专人复核确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。二、讲究分工合作工作程序详细具体每一步骤都有一定的操作规范。比如进行代理兑付汇票结清录入时必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要准确地输入电脑还要经过复核。如果资料出现错误就无法使交易成功。各道工序都互相关联每一步都关系到整体结果必须大家一起分工合作才能最后完成工作任务。三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错给下一道工序的同事造成不便或者由于某些客观原因虽然不应由某个人完全负责但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流尽快地解决问题大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧书本上是学不到的要在工作中慢慢地学习积累。实习期间我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助各位老师都非常耐心地教导我让我不但学会业务也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们在繁忙的工作中抽出时间不仅在工作上给我指导向我解说业务知识还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。“纸上得来终觉浅绝知此事要躬行。”初读此句时我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后我不仅真正明白了它的意义更深切体会到它的内涵。对我而言社会和单位才是最好的大学我发现自己在课本上学到的知识太有限太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师我要学习的实在太多太多不仅是专业技能还有职业精神和社会经验这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。银行大堂经理实习报告(三)工作内容:配合大堂经理做好对客户的分流工作维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。第一、做好这个岗位需要全面的银行业务知识。我的带教老师是说这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。首先要熟悉银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。其次要熟悉银行的中间业务。例如基金就属于中间业务另外还有保险国债以及各种信托产品。第二、这个岗位是银行服务产品的讲解员你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知银行的基本业务是存贷款而如今随着资本市场的不断发展银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品这就得有人去发现潜在的客户营销服务产品这是大堂经理助理另一工作内容这也是银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因～作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介就交通银行而言目前主要产品包括:开放式的基金各类中长期的国债各种分红型的保险以及人民币和外币的信托理财计划等。第三、岗位能培养足够的应变能力随时随地做好应付突发事件的准备这也是该岗位特性的又一要求。在日常的营业大厅往往有几十上百的客户难免会发生摩擦(多指和银行)这时就是考虑岗位能力的时候了。当天中午银行大厅内的叫号机出了故障这个时候是银行办理业务的高峰再加上天气有热顿时大厅一片里混乱埋怨声充斥着整个大厅。带教老师快速地走到人群中非常和谐的向客户解释目的是维护好大厅的秩序。说有时还会遇到个别情绪激烈的客户这时候能力强的大堂经理助理和能够差的助理一下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应变能力足以让人钦佩。推荐见习的价值:第一、未来需求很大第二、是成为金融英才的台阶另外通过这段见习的经历,对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的,尤其是想从事证券,保险,期货以及信托工作的学员银行是如今中国资本市场上的老大,所占的比例是最大的,有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年通过一次良好的见习机会提供自己一次快速成长的机会!就拿我来说一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”别人盯着自己就难免有点不自信。另外如果空的时候还会觉得很无聊如果忙的时候又会感觉累得不得了。不过带教老师说每个人都有这么一个过程关键问题还在于对银行业务的不熟悉还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中带教老师不可能一直陪着我所以善于观察主动理解不断尝试是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。二、具体实习内容我被安排在客户服务部工作主要在柜台跟着xx学习。我从以下几个方面来介绍下我的实习生活:首先每天早晨:之前到公司::晨读主要在大户室读报有《中国证券报》、《证券时报》等。主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场最新信息如上市公司信息披露等公告主要是分析市场热点和读一些股评。其次晨读结束后我就开始忙着准备下前台开户要用的东西因为前台主要的工作就是开户再加上现在的股市一直牛得要死导致越来越多的人热衷于炒股于是开户的人变得异常的多。开户是证券公司最一般也是最基础的业务因此对于开户流程我们都要进行详细的了解和认真的学习。下面就简单的介绍下个人开户的流程:、个人开户需提供身份证原件及复印件深、沪证券账户卡原件及复印件若是代理人还需与委托人同时临柜签署《授权委托书》并提供代理人的身份证原件和复印件、填写开户资料并与证券营业部签订《证券买卖委托合同》、证券营业部为投资者开设资金账户、办理开通证券营业部银证转账机构开户的流程和个人差不多只是要提供的证件和添的合同不一样。前台另一个主要的工作就是柜台服务。例如:客户需要在柜台办理各种业务如转托管撤消指定交易变更客户资料和密码的重置银证转帐的开通和取消等等。在整个前台工作的过程中我们一大部分的时间要用在指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证银行卡及股东代码卡等以提高工作效率。同时也跟着老员工习怎样和客户交流并及时了解客户的需求。另外在整个工作的过程中我们也提供简单的咨询服务和客户进行沟通。经过培训和多天的观察学习我们可以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理。但更重要的是我们要多发现问题多学习证券知识。由于平时在校学习比较少关注股市更准确的说是对证券市场了解的并不多因此也比较少运用些股票软件进行分析。在实习期间工作相对较少的时候我们比较关注股市动态。熟悉了沪深两市许多上市公司并对一些各股运用各种指标进行了分析和讨论把所学的相关知识又回顾了一遍熟练并且能充分的操作股票行情分析软件对股票市场比原来有了更深刻的认识。最后当一天的工作基本结束后我们就开始了另一项重要的内容:整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证对应申请书、客户资料变更表及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。所做的相关工作大致包括以下三个方面内容:、理清相关的客户资料并及时核对下当天业务所产生的各项单据确保完整准确、没有遗漏。如果有什么缺失一定要及时的给予纠正。很长一段时间弄得我们都对单据特敏感呵呵总怕有什么闪失似的、把理清整理过的客户资料按顺序装入客户档案袋然后寸到档案柜子里、有时间我们要把当天产生的自然人注册表和身份证的复印件表扫描到各个业务科目目录下然后统一发往总部。整理客户资料在实习中占了一定分量的工作。这是一个简单但相当烦琐的的过程需要细心和耐心客户资料档案的有序整理是为了将来需要时能够方便迅速的查找所以工作人员对我们进行认真的指导。在我们实习的过程中广发证券的工作人员对我们进行了热情的接待和指导,感谢他们的关心,在这里要特别感谢李婉姐,在批评和表扬我日常工作的同时更多的教我为人处事的道理三、自己的一些心得和建议实习之前总感觉证券公司是有点神秘的毕竟对证券市场还不太熟悉具体到实务方面就更不清楚了。经过这次实习对证券公司及其日常业务有了比较深刻的了解和认识与此同时也思考了一些问题:、关于工作时间股市开市是周一至周五上午::下午::证券公司办理各种业务也是同步的以股市为中心展开这有点难为了好多上班族因为对他们来说要办理各种业务的话必须请假来营业部真的很不方便。、区分客户和银行一样证券公司也都会根据客户的资产将客户分成大、中、散户三类重视发展大客户并为之提供完善的服务这一点从营业部设有众多专门的单独大客户室就可以看出。另外大客户还可以申请到更加优惠的交易佣金费率而小客户则没有以上的种种待遇他们要早早的到散户区占机子有什么问题也能解决但可能不是很及时的、交易所交易机制沪市实行全面指定交易制度即凡在上海证券交易所交易市场从事证券交易的投资者均应事先明确指定一家证券营业部作为其委托、交易清算的代理机构并将本人所属的证券账户指定于该机构所属席位号后方能进行交易。如果要到其他证券营业部做股票交易需要先撤销原指定再做新指定转托管是专门针对深交所上市证券托管转移的一项业务是指投资者将其托管在某一证券商那里的深交所上市证券转到另一个证券商处托管是投资者的一种自愿行为。投资者在哪个券商处买进的证券就只能在该券商处卖出投资者如需将股份转到其它券商处委托卖出则要到原托管券商处办理转托管手续。投资者在办理转托管手续时可以将自己所有的证券一次性地全部转出也可转其中部分证券或同一券种中的部分证券。虽然二者有些相似但好多股民都不是很了解特别是关于转托管费这个问题转出证券公司收了元而转入证券公司又给予报销了很有点报复性的味道。自我感觉很是麻烦、银证转帐和第三方存管制度随着银行和证券公司合作为不断深入最近的银证转帐和第三方存管制度等证券交易方式对传统的证券交易模式提出了挑战在业界引起了高度重视。有了银证转账业务一方面投资者可以就近到相关银行办理存取资金另一方面可以随时通过电话划账方便投资者的投资活动。但是银证转账毕竞还存在个“转”字需要耗费一定的人力物力有时转帐不成功还影响股民的操作于是第三方存款制度便诞生了。关于即将推出的第三方存管制度()概念:客户证券交易结算资金(俗称“保证金”)第三方存管制度是指证券公司将客户证券交易结算资金交由银行等独立第三方存管。实施客户证券交易结算资金第三方存管制度的证券公司将不再接触客户证券交易结算资金而由存管银行负责投资者交易清算与资金交收。客户证券交易资金、证券交易买卖、证券交易结算托管三分离是国际上通用的“防火”规则。()背景:我国证券市场是在体制转轨过程中建立和发展起来的新兴市场由于证券市场法律体系不完善交易管理制度设计存在缺陷证券公司法人治理结构不健全和自我守法合规意识不强等因素一些证券公司出现了挪用、质押客户证券交易结算资金占用客户资产等违法违规现象给客户造成了巨大经济损失已经严重损害了证券公司的行业形象挫伤了客户的信心。因此必须探索从制度上杜绝挪用客户证券交易结算资金的行为换回行业信誉和客户信心督促证券公司规范发展。年末证监会在设计南方证券股份有限公司风险处置方案时提出实行客户证券交易结算资金第三方存管制度。()目的:建立客户证券交易结算资金第三方存管制度,旨在从源头切断证券公司挪用客户证券交易结算资金的通道,从制度上杜绝证券公司挪用客户证券交易结算资金现象的发生,从根本上建立起确保客户证券交易结算资金安全运作的制度,达到控制行业风险、防范道德风险、保护投资者利益、维护金融体系稳定的目的。()原因:实行客户证券交易结算资金第三方存管制度之所以能确保客户证券交易结算资金不被券商挪用是因为该制度有效地在证券公司与所属客户证券交易结算资金之间建立隔离墙。具体而言实施客户证券交易结算资金第三方存管制度后客户可以在存管银行网点或证券公司的营业网点办理开户业务在存管银行的系统中生成客户证券交易结算资金账号在证券公司的系统中生成客户号。遵循“证券公司管交易商业银行管资金、登记公司管证券”的原则由证券公司负责客户证券交易买卖、登记公司负责交易结算并托管股票由商业银行负责客户证券交易结算资金账户的转账、现金存取以及其它相关业务。、广发证券和广发银行在这段时间里柜台前有些客户会混淆广发证券和广发银行。广发证券的前身是**年月日成立的广东发展银行证券部。**年末设立公司**年改制为广发证券股份有限公司是国内首批综合类券商之一。广发证券应该很是注重自身品牌的宣传的毕竟品牌对于一个公司来说非常重要的、广发证券的发展前景在十五年的发展过程中公司形成了自己鲜明的特色:经营稳健管理规范市场地位稳固风险控制得当资产状况良好以人为本人才优势明显服务客户不断创新。更重要的是营业部的员工所表现出来的一种积极乐观自信的精神风貌时时给人一鼓舞我深信广发证券的发展前景一定很令人振奋。四、经过一个月的实习也想对自己和股民提一些建议、正确认识股票投资与人生的关系股票投资之所以这样吸引人,主要在于它的刺激性它能够在很短的时间里为投资者带来巨大的财富,同时也能让你的财富化为乌有。对于投资者来说,要想在股票投资上获得成功,就必须正确认识股票投资只有正确认识股票与人生的关系以及对人生的作用之后,才能够以平和的心态,在股市里游刃有余那么,怎样才能够正确认识股票投资与人生关系呢著名的投资家巴菲特对股票投资与人生的关系有一个非常正确、清晰的认识。回首巴菲特的成功之路我们可以看出他是一个用“善念”投资的人。所谓善念可以归纳为善立志、善结缘、善取之等三个方面。股市确实是一个诱人的地方那些想要获得巨大财富的人趋之若骛。但是很多人在金钱面前迷失了方向之所以造成这种情况主要是他们错误地认识了股票投资与人生的关系以及股票在人生中的作用。实际上股票投资与任何一种赚钱方式都没有区别我们不能在其高额的利润面前乱了阵脚。总之要想在股市里清醒地投资清醒地赚钱我们就应该明白投资家巴菲特的“善念”。只有领悟了善念的真正意义才能够保持清醒的头脑清醒地进行股票投资。、树立属于自己的投资观念与原则作为一个股票投资者要想获得成功首先要做的就是树立正确的属于自己的投资观念。投资观念就仿佛一面旗帜引领你向着正确的方向前进。当你在为某项投资举棋不定时正确的投资观念就会起到一明灯的作用帮助你做出明智的投资决定。巴菲特成功的关键就在于树立了正确的投资观念。他的投资观念非常独特且非常实用。在巴菲特眼里注重股票内在价值买进市场价格低于其内在价值的股票,长期持有,重视企业的赢利能力,不理会市场变化,也不担心短期的股票波动这样,成功就不会是一件遥远的事情巴菲特常告诫那些投身于一日数变的股市或者希望股票投资来发大财的人,必须树立一个正确的投资观念,然后坚持到底这一点,很多股票投资者无法做到原因是他们无法克服浮躁的情绪其实巴菲插自己,也为成功交纳了许多学费,遭遇失败使他立即总结经验,逐渐树立自己的投资观念与原则。总之还要要做到止损、分散风险我不知道该怎么样强调这几个字的重要我也不知道该怎么解释这几个字但这是炒股的最基本的行为准则。最后虽然这次实习时间很短,也有磕磕碰碰,但这次实习的确很有必要,很有意义同时也是一次令人非常难忘的经历我们零距离接触在以前看来依然是很陌生的证券公司,学到了很多书本上没有的知识,锻炼了自己各方面的能力。

　　1620年，著名的“五月花”号船满载被迫害的清教徒到达美洲，但随即他们遭遇寒冬，在印第安人的帮助下，移民们度过困难，为感谢印第安人的真诚帮助，便诞生了感恩节。

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