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　　原标题：【班组长说】集团公司基层班组长管理能力提升培训心得（六）

　　为进一步提升集团公司班组管理水平，着力培养班组长岗位胜任能力、团队组织能力、决策执行能力，公司组织开展了班组长管理能力提升培训班。来自公司所属各单位的50余名学员参加了此次培训。本期，小编为您带来的是内蒙古超高压供电局集宁输电管理处运检五班崔云龙的学习心得。

　　很荣幸能参加集团公司2019年班组长管理能力提升培训班，这是一次很宝贵的学习机会，我特别珍惜。每一堂课我都认真听、做笔记，积极参与互动，最终通过自己的努力荣获了优秀学员奖励。

　　集团公司很重视本次对班组长管理能力提升的培训，请到的都是很优秀的讲师，不仅授课内容都是精华，而且讲师们的授课水平都很高，讲的非常深动，很便于学员理解和记忆。

　　我第一次知道把国学的理念融入管理，我觉得很有道理。对于中国人来说，班组长培训心得总结国学符合中国国情，又符合中国人的观念和思想，用符合中国人的方法去管理，会有很好的效果。

　　课堂上特别提出了《易经》的智慧，和解读《易经》智慧的三把钥匙。第一把钥匙是时空，是天人合一、真，也就是人们常说的客观规律，尊重客观规律才能成为一个好的管理者。时空的应用方面举了一个例子：阴阳搭配，海尔集团、华为集团等知名企业的董事长和执行总裁都是男女搭配，他们都获得了成功。不但要善于运用时空，更要学会转化时空，把想达到的目的转化到符合客观规律上来。第二把钥匙是利他，是知行合一、善。利他的制度化结果是德，班组长培训心得总结古代“德”不是现代“道德”含义，而是一种获得天命政权并保有的制度化的统治方法，表现为一种政治行为或者是政治品格，是一种带有制度性意义的。运用在管理中时，一定要想到被管理者能得到什么，或者说要为他们创造什么。切勿空许诺，要知行合一。老师说：“华为集团的员工，上下一条心，困难时期一起度过难关，那是因为工资高啊”。我觉得很有道理，这就是客观就是事实。第三把钥匙是简化，是情景合一、美。易简：中国归纳思维，易简智慧：分工和制度简化。

　　故而，在今后的工作中，我也要运用好时空、利他、简化这三把钥匙。

　　一位管理者的主要角色是通过别人来完成工作。管理者解决核心问题的能力分：人员管理和事务成果，也就是管人理事。优秀的管理者，就是永远在条件不充分具备的情况下，带领团队出色完成任务的人。一定要做好自我定位，对上级、平级、下级要有不同的方法，不要错位。管人层面要做上情下达者（对上级而言，养成服从管理的习惯，不要对上级错位）、协调沟通者（对平级而言，遵循共赢原则，有效协调，不搞本位主义）、团队激励者（在团队内部而方，要调动起成员的积极性和创造性，打造高效团队）；管事层面要做职责执行者（对上级）、统筹规划者（对本团队）、任务推动者（对下级）。

　　有效沟通有三要素：积极倾听、班组长培训心得总结有效提问和卓越表达。倾听的目的是为了理解而不是评价。其中最有效的倾听是同理心倾听，同理心是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。但同时，也要超越技巧，使自己有让他人信任和开怀的性格。积极倾听的步骤：倾听回应：用眼神、肢体语言鼓励对方表达，并用简短的词汇回应对方；提示问题：适时提问，以进一步让表达者充分说出想法；重复内容：一段时间之后，重复对方使用过的语句和内容；归纳总结：用自己的词汇解释讲话者所讲的内容，从而检查你的理解并概括要点，表明：你“听”的诚意，而且表示邀请对方补充漏听的内容，以便最终保持双方看法一致；表达感受：表达你的感受，或反应对对方情感方面的理解。

　　以上的心得体会也是我的薄弱环节，感触颇深。虽然学习已经完毕，但是消化应用才是刚刚开始，能把知识运用到现实中才是真正的收获。

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