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　自进入中石化以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：　　思想上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。工作上自09年4月份进入中石化以上，本人先后做过加油、开票、计量、站助。蒙受各位领导的厚爱，今年8月底将我调站XX站担任站长一职。收到任命的消息时，说实话我真的挺意外的，平时总是对自己说，需要再多学习，多锻炼，一定会有机会的，没想到机会来的这么早，真是有点儿喜出望外。来到一个崭新的站，首先是适应，在员工积极的配合中，短时间内我已经熟悉了该站。接下来就是发现问题，解决问题的时候了，XX站地处市区，是一个租赁站，员工多数来自于其他省市，该站是个标准站，站内设施较为陈旧，本站最大的缺点就是服务质量不高，每月神秘客户的成绩均在平均线下，员工服务意识淡薄，来到这个站之后我便开始想办法改变，力求进步，比如服务意识的教育，神秘客户的奖罚力度的提升（以奖励为主），班组连带责任制，站长每日进行现场不定时的抽检打分制（每天不少于2次）等等方法都用了。经过长达三个月的严抓整体服务质量有所提高，但还是有很大的提升空间，2012年的10.11.12月份我站的神秘客户成绩不理想，主要原因分析如下： 三个月神秘顾客均为夜里7点左右来访，站内行政人员均已经下班，员工意识开始松懈，放松了警惕，从而服务质量开始下降。夜间　　的服务是我站紧急需要提高的，也是接下来会重点关注的。　　来站已经近5个月了，站内安全状况良好，每周进行有关安全的教育和谈论。油品的损耗现在得到控制，油品也是稳步销售，非油品也保持平稳，随着2013年新指标的几近下发，我站一月份非油品通过鼓舞员工销售，加大对外宣传力度，站长站助出去做销售等已经有了一个不错开端，希望今年能完成并且超指标的完成。　　通过这一年多来的学习，我认为我已经具备的一个站长的基本素质，我知道想成为一个优秀的、样板型的站长，我要走的路还很长，但是我会严格要求自己，刻苦钻研业务。力争做到最好，因为站长不是我的最终目标，石化给了我展示的平台，我就应该舞出最美的精彩！　　希望领导给我机会，把XX站带出一个新模样！　　XX

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