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一、加大队伍业务能力，打造坚实发展基础

第一，树立全局意识、大局观念，形成强有力得合作品质。一个人的价值只有在集体中才能得到体现。我通过逐步培养整体配合的协作精神，提高合作共事的能力，逐步树立了全体员工的整体意识、全局观念，做到互相尊重、互相支持、互相配合、互相帮助；做到大事讲原则，小事讲风格，同时，并将大家的力量凝聚到同心协力的行动上和甘苦荣辱的感受上，从而使大家都能产生团结感和集体感。

第二，强化学习培训。通过对业务知识、金融法律法规知识的重点强化培训，有效强化了纪律作风整顿，并通过抽查、考试、竞赛等方式，促进了队伍员工自我学习提高，进一步增强了队伍的整体综合素质，提高了战斗力。

二、加大风险工作管理，提升服务质态，提升业务增长率

第一，抓好全所人员的政治思想工作。坚持做好储蓄业务人员的政治思想工作，狠抓职业道德教育、法制教育，抓规章制度落实，从根本上提高全所人员自觉抵制腐朽思想侵蚀的能力。

第二，把文明优质服务活动推进到更深层次，同时抓好账务管理，维护声誉。文明优质服务是我们吸存工作中的灵魂。经营之道在于最好的服务，在服务上，我通过加强在服务手段、人员素质等方面的提高，把文明优质服务推进到热诚、高效、优质、守规，做好储户参谋的深层次上，树立了我信用社良好的服务形象。在账务管理工作上，一是加大学习力度，严格贯彻落实规章制度的执行，强调规章制度的严肃性。二是抓核算质量，从款、证、章、帐四个方面抓主要环节入手，“款”坚持每日结账，“证”坚持通过表外科目进行核算，专人管理，班清日结，保证账实相符；“章”，各种营业用章，随用随盖，业务公章营业终了要入库保管；“帐”，加强了对各种账的管理，并保持定期查询，确保账目相符。

第三，加强竞争意识，注重本所的吸存效果。首先针对我县的新形势、新情况、新特点不断提出新要求，在全县开展广造舆论，大力开展存款宣传活动。通过报刊宣传、张贴宣传标语、影视宣传等宣传方式，扩大了信用社的社会影响力，调动了广大群众踊跃存款的积极性，促进了全县存款余额月月升；其次从提高服务质量抓起，有效改进服务方式，努力提高临柜人员服务水平，加速电子化建设、改善服务环境、整修装饰营业门市，增强信用社的吸储能力和市场竞争能力，同时，帮助一线广大员工在服务中做到早上班、晚下班、节假日不休班、业余揽储多加班，赢得了客户的信赖；其三充分发挥信用社点多面广、人熟地熟的优势，进一步挖掘储源，巩固存款阵地。在当今存款市场竞争激烈的情况下，从稳定老客户为几点，不断引进一批新客户，使得市场份额不断攀升。在保证存款总量增长的前提下，还要注意提高低成本存款份额，从而不断优化存款结构，在工作中积极争取党政领导的支持，主动上门与有关部门协调关系，加大攻关力度，扩大对公存款开户面，从而降低了资金成本，提高了收益率。有效完成了超额存款任务660万，不良贷款超额完成15万，全年利息收入超额完成39万。

三、工作存在的问题

回顾2018年工作，我虽取得了一定的成绩，但是仍然存在一些不足之处。主要体现在：一是检查力度不够彻底，部分员工还存在着侥幸心理，工作责任感严重缺乏。二是内部管控，在服务上面虽得到了有效提高，投诉率明显降低，但是依然存在客服态度差等严重问题。

四、2018年工作计划

2018年是“XX五”规划的第二年，也是落实工作计划的关键年，展望2018年机遇与挑战并存，我将针对2018年中发现的主要问题，进行及时调整落实，主要从以下几方面着手：

一是强化队伍建设。对干部员工加强“理想、责任、能力、形象”为主题的教育、廉政教育和业务培训教育，扎实推进固本强基工程，全面提高业务能力，提高队伍综合素质，打造一支能征善战的队伍。特别是要加强岗位培训、岗位练兵，有效提升全体人员的业务基本素质。

二是强化规范建设。抓好制度落实，加快信息化步伐，强化管理措施，严肃纪律要求，规范运作程序，使各项工作进一步走向规范化、制度化、信息化轨道，全面提高我社各项工作的管理水平和效率；强化工作创新。坚持与时俱进，不断创新，针对发展中出现的新情况、新问题，创新管理方法，破解工作难点，并在实践中检验和完善各项制度，逐步建立一套可用、管用、实用的管理制度，不断增强工作的主动性和预见性。

三是廉政建设。一是坚持教育抓重点人群、制度抓重点部位、监督抓重点环节的工作思路，从源头上防治腐败，促进反腐倡廉工作常态化运行。二是对风险等级岗位人员定期进行遵章守廉情况的检查评价，完善处置考核办法，深化定期廉洁约谈工作机制，严格按照“风险定到岗，制度建到岗，责任落到人”的要求，加强对涉险岗位人员教育管理、预警纠偏和跟踪监控工作。

四是多管齐下，打造营销业务队伍。强化对营销人员和营销骨干的培训，制定符合新形势的人才培训计划，加大培训力度、改进培训方式、提高培训质量上下功夫，争取利用一年的时间对我社现有的业务人员进行轮训，同时对我社急需的短缺专业，选送一批骨干进行专业培训。

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