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　　个人客服工作总结 瞬间,XX 年即将过去,客服部个人工作总结。 在这一年里, 似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是 沿途没有什么风景 , 就在我以为大路朝前 , 日子就这样平静 下去的时候。XX 年 11 月,我经过应聘和选拔来到了 Usfine, 我非常.本文.由方\案.范文库;为您搜;集整理^高兴。 加入 Usfine 已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。 从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以 及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的 工作流程和内容。客服年终总结两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有 待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一 个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己 前段时间工作批评 , 也做一些总结 , 如何做好自己争取在日 后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。 一、XX 年总结 (一)工作总结 XX 年 11 月 23 日,我开始加入到 Usfine,跟着老员工学 习 , 第一次参与订单登记和后台管理 ; 第一次参与英文客服 订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接 触到 ChargeBack、投诉处理。在这里,我看到了希望,因为我 可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作 ,所 以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助 ,感谢公司 给了我学习的机会。在这里,我看到了一批拼命、卖力、踏 实的人工作 , 我看到了一个好的团队 , 而且我没有了工作压 力感。但遗憾的是,我一直没有自信独立完成整个流程规范 化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变& 方^案范%文库-整理^&的首要,也是最重要的问题。 (二)工作中的不足 在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考虑 问题不够全面和细致 , 失误较多 , 尤其是在订单验证和追单 方面,我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公 司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时 ,英语理论 知识水平、客服年终总结工作压力承受能力方案范文.库.整理~、以及对 具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高 ^方案范 -文库_为您搜集整理^%,工作总结《客服部个人工作总结》 。 一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决 ,使自 己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情, 要勇于承担,不依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一 步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。 二、XX 年计划 新的一年即将到来 , 充满了挑战和机遇 , 我必须更加的 努力。看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需 要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策,有 各位同事的协助 , 加上我个人的不懈努力 ,XX 年会是我在 Usfine 实现]方案-范文库.整理.蜕变的一年。 (一)增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高 ^方案范-文库_为您搜集整理^%工作效率。 要积极主动地把工作做到点上 , 落到实处 , 减少工作失 误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作, 与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的 低一点,懂得团队的力量和重要性。 ( 二 ) 勤学习 , 提高 ^ 方案范 - 文库 _ 为您搜集整理 ^% 专业 服务能力方案范文.库.整理~。 涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作 中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新 情况。比如 Service 信件处理、退款流程、客服年终总结订单登记细节处 理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先 多了解 , 熟悉公司的产品 , 订单操作 , 以及如何管理 , 做到心 中有数 , 使自己很快能进入工作角色 , 用专业的言语向客户 表达。 (三)多行动,坚守工作职责。 英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班, 肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、 能耐劳、 乐于奉献的人。 我们也要学会不断调节自己的情绪, 给自己解压。 工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有, 没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少, 因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而 ,我个人认为 自己的上进心很强,最大的特点就是学习能力方案范文.库. 整理~强,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚 敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常@方 案.范.文.库整理~事务,还是工作上的任务,我都要用心做 到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总 ,并最终 完成自己我的提升和成长。学会磨练自己,拓宽自己,凭借公 司的良好环境提升自己。 (四)善于思考,理论联系实际。 在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下 ,我 逐渐熟 熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和 总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。捕捉和 发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高^方案范-文库 _ 为您搜集整理 ^%, 拓宽知识面 , 提高 ^ 方案范 - 文库 _ 为您搜 集整理^%履行岗位职责的能力方案范文.库.整理~。

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