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　　精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 个人月度工作计划优秀范文个人月度工作计划一 天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。月工作计划范文虽 然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多 的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品 只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀 疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾， 或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给 你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。 跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠 道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学 不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我 熟知并熟练的运用。 二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像 白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email 就可以掌控 一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程， 生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看 大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可 以直接回复客户。 三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的 工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损 失。比如说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。 有一天，跟单员张三收到编号为a-001 产品的订单，当时经 理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体 的通知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。 没有给经理确认，而此时，a-001 的产品因为原材料涨价的 问题需要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商 价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会 变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约， 且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成 了公司亏损。 四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单 完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉 度，是否有能力运送此批货物。欣龙公司货物的运送主要通 过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工 作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。 五.熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说， 客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出 判断。不必劳烦他人。 六.正确对待客户服务。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠 诚，事事站在公司立场上，为公司着想。在客户那边，你必 须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正 在享受星级的服务。客户不会理会公司其他部门是怎么运 作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了 解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实， 冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目 的满足客户的一切要求，从来不敢说“no”，月工作计划范文根据工厂实际生 产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同 事会说“ok”。后来只好安排订单外包出去，结果货期和质量都 达不到要求。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓 得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说： problem!一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这 时客户时常打电话抱怨公司的服务不好，销售人员不好。慢 慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。 个人月度工作计划二我于今年 月份来到公司，根据公司的需要，目前在公司配合 xx 主任和 xxx 主管处理 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 公司事务和负责网络信息发布的工作。在这段时间里，我从贾主任和陈海燕主管身上学习了很多知识。他们的工作热 情，让我深刻理解对待工作的态度，他们的耐心指导，使我 短时间适应公司的工作环境。在工作中，我一定会多沟通、 多协调，积极主动，创造性的开展工作。我会严格要求自己， 认真及时做好领导安排给我的每一项任务。 目前行业环境和整体经济形势都处在下行空间，作为公司员工，应该明确形势，同时更应发挥主观能动性，明确思 想认识，齐心协力，与公司同舟共济。 经过两个月的工作，我已经熟悉公司的工作环境，能从整体上把握公司的工作流程，但同时也发现自己不足改进之 处，有时候办事不够干练，对工作的预见性和创造性不够; 业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够经验，所 以我的沟通技巧还不够熟练。 在今后工作中，我一定配合xxx 主管工作，结合自己的 以往的工作经验，以下几点是我对工作地要求。 1、不断加强业务学习，配合xxx主管工作，熟悉业务工 作，月工作计划范文熟悉公司的工作，做到心里有数，思路清晰。 2、接待日常客户来电，来函等咨询业务，为销售做好后勤工作。最重要得是做好换位思考，能充分理解、领会主管 的意图，随时做好辅助工作。 3、处理业务交给的报表，文件，单据，资料。精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 4、接受客户的相关投诉，及时做好记录，及时联系相关业务人员处理 5、细心踏实，能够为主管处理细节的工作。料理所有小事。做好主管和客户的桥梁，及时反映自己看到的问题，对 所有工作做好查询记录，对于工作中出现的问题，及时与主 管沟通解决。 6、良好的工作情绪，积极向上，有目标有方向，在工作中配合主管业务，为主管分担工作提出合理的建议，在专业 不懂的问题及时请教学习，不断的提高自己，力争尽早的做 到独档一面。 我在今后的工作中会配合xxx 主管完成各个时间段的销 售任务。并在完成销售任务的基础上努力提高销售业绩。

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