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　　医患沟通心得_学习总结_总结/汇报_实用文档。医患沟通的心得体会 一、目的 1、提高医疗质量，减少医患纠纷，有利于治疗工作的顺利开展 2、得到患者的配合，提高患者对医护人员的信任度 3、提高患者的康复疗效 二、原则 1、线、倾听

　　医患沟通的心得体会 一、目的 1、提高医疗质量，减少医患纠纷，有利于治疗工作的顺利开展 2、得到患者的配合，提高患者对医护人员的信任度 3、提高患者的康复疗效 二、原则 1、医患沟通心得体会线、尊重 三、想法 近些年来医疗水平越来越高，而医患矛盾越来越大，这严重影 响了白衣天使的形象，严重影响了患者的治疗效果。那么为什么会出 现这些问题呢？我个人觉得最主要存在沟通问题。医患沟通心得体会 无论在生活中还是 工作中，沟通都无处不在。针对医患沟通问题，有以下几点意见： 1、工作中保持积极性，提高主动意识，化被动服务为主动服务 随着医院领导班子的调整，王院长主管我们康复科，在他的领 导下，我们科在管理、服务理念、技术操作等方面发生了翻天覆地的 变化。同时也发现了我们存在什么问题，在这种情况下，适时转变服 务理念、强化服务理念，提高服务水平尤为重要。我们每天面对各种 各样的中风患者，比如有不会说话的，有胡言乱语的，有大小便失禁 的，有强哭强笑的。但在我们治疗师眼中只有一种，就是急需求助的 面孔，所以要求我们要表现给患者一种希望，一种有爱心、耐心、责 任心的风貌，所以我们要不厌其烦的教患者学翻身、坐站、穿衣服、 抬胳膊抬腿的动作。因为在患者眼里我们代表了康复科，代表了医院 的形象。 2、善于换位思考，学会运用沟通技巧 每当患者及家属来反映我们这样那样问题的时候， 我们会觉得他们 事真多，要求真高，其实这样的理解是错误的，是引起医患纠纷的原 因之一。我们应该站在患者的角度去想想，认真去倾听他们诉求及痛 苦。力所能及的给予他们回答及帮助，医患沟通心得体会不能立即解决的先缓解和安抚 对方的情绪，积极向主管领导放映，寻求解决之道，并及时与患者保 持联系。 让每一位患者来到我们康复科， 都能感觉到我们是可靠之人， 是真心帮助他们的亲人，这也是我们莫大的收获。 3、 随时关注病人的心理动态 康复不等于治愈， 不是做康复治疗就能把一个中风病人给恢复到正 常状态，所以在这种情况下，我们要发自内心给予患者尊重、温暖的 关怀以及对生活的希望。只有随时观察患者，与患者沟通，才能与其 建立促进治疗的良好医患关系，才能了解患者所关心与需要的是什 么，才能根据他们的实际情况并结合我们的临床经验，制定出适宜他 的治疗计划，从而取得患者的配合及获得最佳的治疗效果。 4、学会掌握沟通的技巧 （1）耐心的倾听 （2）善于引导病人谈线）避免使用专业术语， 语言要用大白线）注意观察患者家属的面部及视觉反 馈（5）注意语言要和蔼，诚恳，避免使用脏话、伤害、严厉的口气 (6)先处理患者心情，再处理事情 总之，良好的沟通意识是非常重要的，是我们与患者建立良好的 沟通环境的桥梁，是减少医患纠纷及顺利开展治疗工作的奠基石。

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