【www.xushengjz.com--学习心得体会】

　　8月2日，我有幸参加了XX农商银行组织的2018年文明规范服务第三期培训，在培训中，远融张老师通过专业知识与情景演练相结合，为我们生动的讲解了银行文明服务礼仪的必要性与实际操作的流程，使我对银行文明服务有了更加深入的了解。在培训中，老师曾说过：“在《喜羊羊与灰太狼》剧情统计中，灰太狼一共被红太狼的平底锅砸过9544次，被喜羊羊捉弄过2347次…，然而，至今一只羊也没吃过，虽然受了那么多苦，但是他却从未放弃过自己的梦想”，我认为灰太狼身上有三种精神值得我们学习。

　　一是用文明优雅的姿态服务客户。柜员是银行的窗口，柜员的精神面貌代表银行的管理水平和形象，在客户进入营业大厅时，作为银行临柜工作人员，得体的衣着，精致的妆容，自信的微笑，稳重大方的言谈举止是与客户构建信任的第一步桥梁，保持良好的心态，养成微笑的习惯、文明的行为是我们提高客户满意度的一大方面。

　　二是用过硬的专业技能服务客户。熟练的业务技能是我们银行柜员优秀强大的内在，为客户提供专业快捷的服务，才能得到更多的客户认可。所谓学无止境，掌握新业务知识技能，提高业务水平，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，是我们柜员必须具备的专业素质。

　　三是用锲而不舍的精神服务客户。在日常办理业务中，虽然我们很多的规章制度是为了保护客户合法权益，但有时会因规章制度给客户带来不便，这时就需要我们从客户的角度出发为他们解释，用真心取得客户的理解。同时在制度允许的情况下，积极为客户想办法解决问题。即使遇到一些不理解的客户，我们也要拿出锲而不舍的精神，争取取得客户的理解，把工作做到最优最好。

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