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【摘 要】 深圳市殡仪馆是中国殡葬协会制定的涉外丧事服务单位，市级园林绿化先进单位，秉承“以民为本，温情服务”的服务宗旨，忠诚的履行民政职责，肩负全市的殡葬服务工作，为广大群众提供殡仪车辆租赁、遗体接运、遗体防腐冷藏、遗体整容化妆、涉外丧事承办等一系列专业殡葬服务。

　　【关键词】 深圳市殡仪馆 动力泉源 滞力因素 对策及展望 　　深圳市殡仪馆配有现代化的设备设施，拥有高档进口遗体收殓车辆，大型防腐冰箱及国际一流的环保火化炉，配备有各种规格的告别厅、守灵堂与守灵别墅，为丧属提供全方位优质温情的殡仪服务，并信诺“温情服务、敬事先贤，让生者欣慰，让逝者灵安。” 　　服务项目： 　　1、全天候24小时提供遗体收殓，防腐冷藏服务。 　　2、遗体化妆、整容、洗身、穿衣、剃须、理发。 　　3、提供文明、人性化服务，实行遗体带棺火化。 　　4、提供各式花圈、花篮、献花制品。 　　5、提供不同档次的骨灰盒、寿衣等用品。 　　6、骨灰寄存。 　　7、租车业务。 　　8、摄像、照相、遗照制作。 　　在为期一个月的实习中，分别在骨灰寄存和化妆部实习，对相关程序均已熟稔，现分别对两个部门的实习情况予以介绍。 　　一、骨灰寄存部相关程序的办理及祭拜情况 　　1、骨灰寄存的相关手续 　　当灵灰需办理寄存业务时，需要家属凭借个人身份证件办理相关业务。首先应让工作人员检查骨灰质量后方可填写深圳市殡仪馆骨灰寄存登记卡，并把当事人的身份证件你进行复印后并粘帖其的后面，用于存档。另外工作人员根据卡片内容填写骨灰寄存证，上面有骨灰寄存管理规定便于丧属了解骨灰管理及拜祭的相关规定。当手续办理完后可根据家属的需要带领家属将骨灰安放在相应室内。对于手续办理完而因时间问题未等到灵灰出炉的，工作人员每天下班前与火化部工作人员进行骨灰交接，并进行骨灰的安放工作。 　　2、骨灰请走的相关手续 　　请走骨灰时，需办理互惠取走手续的家属出示本人身份证及骨灰寄存证，并在档案库中找到灵灰的信息卡进行核对后由家属签字按下手印。然后由工作人员带领家属前往相应科室领取骨灰，并指导家属在骨灰拜祭登记表的相关部位签名后即可。 　　3、灵灰拜祭情况 　　为了方便前来拜祭的家属，拜祭时间为早晨8；30-11；30，下午12；00-15；00.前来拜祭的家属应该出示骨灰寄存证后由工作人员带领其前往相应科室，工作人员做好相关记录后家属即可请至拜祭场进行瞻仰。 　　二、化妆部集遗体的精神、更衣、化妆、整容等服务为一体，认真核对每个细节问题，保证各项服务让家属满意。 　　化妆、净身、更衣工作的相关程序。化妆部分为三个小组，家属凭借遗体处理通知单在车间办理相关业务后，各个小组应该按照当天的工作顺序进行遗体的各项服务。工作人员接到信息后引导家属在辨别室外等候，工作人员在遗体信息核对后请家属到辨别室外进行遗体的辨认谨防出现差错。并且要询问家属遗体服务的具体细节，以免造成不可回转的错误。 　　遗体净身更衣后需进行化妆工作，首先进行面部的清洁消毒工作，其次是眼睛的闭合和口部的闭合以保证遗体的安详，接着对遗体进行面部底色的渲染，在用腮红进行着色，注意唇线及眼线的勾勒及着色。 　　三、深圳市殡仪馆认真贯以民为本温情服务的宗旨，馆内大量便民利民建设，真正体现了现代殡仪馆的新风貌 　　1、园林化环境，营造书信治丧氛围 　　提及殡仪馆，人们首先联想到阴森压抑，而该馆着重于绿化方面的建设，打破了传统的观念里人们对殡仪馆存在的误区。园林化的环境极大地缓解了人们的悲伤情绪。 　　2、便民设施齐全、贴心、用心贯穿服务流程 　　为了适合不同人群的消费，馆内设立不同档次的告别厅和守灵堂，并专门设立便民礼厅，用于仪容的瞻仰和简单的遗体告别。礼厅外设有便于椅和镂空建筑，方便前来治丧的群众。并配有殡仪礼炮分别为平安礼炮、富贵礼炮、天堂礼炮、春秋礼炮。

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