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　　2017年，中国物业管理协会积极贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，以诚信建设为主线，以行业精神为助力，积极推进供给侧结构性改革，着力打造产业经济生态圈，强化提升行业基础服务技能，务求实效地开展国际产业博览会、行业技能竞赛、创新发展论坛等品牌活动，充分发挥协会“提供服务、反映诉求、规范行为、促进和谐”的积极作用，以新的有力作为推动行业创新发展新实践，圆满完成了年度工作任务。

　　一、坚持党的领导，积极做好协会党建工作

　　按照住房城乡建设部社团一党委、中央国家机关工委住建联合党委的工作部署，协会党支部坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导，从严从实抓好党建任务的落实。一是将深入学习宣传贯彻党的十九大会议精神作为当前和今后长期首要政治任务，多次召开中心组(扩大)专题学习研讨会，以上率下认真学习十九大报告，深刻把握核心要义，结合工作实际找准贯彻落实党的十九大精神的契合点和发力点。二是扎实开展“两学一做”学习教育常态化制度化工作，召开动员部署会，研究制定推进方案，教育党员增强“四个意识”，特别是核心意识和看齐意识，强化遵守政治纪律和政治规矩意识，营造风清气正的政治生态。三是加强党支部组织力建设，依托“三会一课”把党建工作融入日常工作，定期组织民主生活会、组织生活会，领导干部带头讲党课，注重突出政治性、严肃性和实效性。把发展党员工作列入重要议事日程，优化党员队伍结构，积极培育入党积极分子，推动支部全面进步、全面过硬。四是坚持从严治党，加强党风廉政建设，坚持把作风建设摆在更加突出的位置，把反对“四风”作为焦点，扎实推进“两个责任”的贯彻落实，形成横向到边、纵向到底的责任分解体系，推动建立责任分解和落实机制。为了更好地用十九大精神武装头脑、指导实践、推动工作，协会印发《关于征集“学习贯彻党的十九大会议精神”学习成果的通知》，面向行业征集学习成果，业界同仁高度响应，纷纷发来学习感言和体会，在行业内掀起了学习热潮。协会党支部在推动行业学习和践行十九大精神、促进行业健康发展中有效发挥了战斗堡垒的重要作用。

　　二、开展诚信建设，强化行业自律的重要作用

　　协会将2017年定义为行业“诚信建设年”。年初在理事会审议通过并正式发布《中国物业管理协会会员诚信自律公约》，规范会员单位管理服务行为，号召增强诚信守法、公平竞争的意识，维护行业整体利益。发布《物业管理行业精神》，倡导行业“诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐”，其中“诚信服务”作为价值取向层面对行业精神的概述，在行业精神中发挥统领作用。起草《物业管理行业从业人员职业道德规范》，规范从业人员执业行为，营造诚信执业良好氛围。协会还组织开展了“关于行业诚信建设的大讨论”，协会负责人发表《诚信与黑天鹅——真实与虚假的穿越》《让诚信建设永不止步》《践行工匠精神 强化行业自律》《加强诚信自律建设 维护行业整体利益》《构建行业信用体系势在必行》等主题演讲和文章，结合行业实际，宣传国家层面关于诚信激励、失信惩戒的文件精神，大力呼吁行业诚信自律建设。通过多种渠道广泛宣传各地开展诚信建设的工作经验，推广广东、上海、天津、重庆、福建、山东、青海、兰州等地行业诚信建设经验。通过一系列的活动，努力在行业达成“诚信是企业的生命线”的共识，推动物业诚信服务对业主生活、社区和谐和社会文明积极作用的发挥。

　　三、研究行业难点，推动行业理论研究创新

　　行业理论研究工作仍然是协会工作的重中之重。按照年初理事会审议通过的《中国物业管理协会课题研究管理办法》，表彰2016年度物业管理课题研究优秀成果，向研究单位颁发课题验收证书。确立2017年课题研究项目20个，其中重点课题6个，着重组织研究行业团体标准发展战略与路径、行业人才评价与认证、物业管理项目交接与管控、行业价格机制、行业调解机制、行业责任边界等内容。秘书处通过组织课题研究承担单位申报研究计划、中期汇报、召开重点研究课题汇报交流会、开展结题汇报等方式，把握课题研究的总体进度，扎扎实实做好研究工作的组织和管理工作。此外，协会着手开展行业智库建设，组织起草《中国物业管理协会行业发展研究中心特约研究员管理办法》，复核行业发展研究中心第二批特约研究员信息，从组织机制和专家力量上为行业理论研究的开展做好保障工作。

　　四、搭建供需平台，培育产业经济生态圈

　　继2016年首届物业管理产业博览会取得显著成果，应广大会员单位和供应商的需求，经国家商务部批准和住房城乡建设部备案，于10月在深圳市举办了首届国际物业管理产业博览会暨第三届中国物业管理创新发展论坛，得到了深圳市人民政府的高度重视，并得到了深圳市住房和建设局、广东省物业管理行业协会和深圳市物业管理行业协会的大力支持。本届博览会以“聚力创新 共谋发展”为主题，观展人数达5万人次，达成合作意向万余项，是行业发展36年来最大规模的专业会展活动。期间召开的第三届中国物业管理创新发展论坛以“新理念 新价值 新未来”为主题，主论坛邀请到著名经济学家樊纲和美国硅谷创业教父史蒂夫·霍夫曼等嘉宾出席会议并作主题演讲。十三场分论坛分别就智慧社区、共享经济、国际化物业管理、标准助推创新、绿色物业、现代物业服务业创新发展、物业行业风险与防范等主题进行了深入的交流。“博览会+主论坛+13场分论坛+配套活动”的多维活动格局，构成了一条相互关联、密不可分的产业链，推动了物业管理关联行业的沟通与交流，促成了供需双方的有效合作，为物业管理行业和上下游企业带来巨大商机。

　　五、践行工匠精神，培养和选拔行业人才

　　为了加快行业高技能人才的选拔，提升行业核心技术水平，在住房和城乡建设部人事司指导下，协会和中国就业培训技术指导中心联合主办了中国技能大赛——“深圳物管学院杯”首届全国物业管理行业职业技能竞赛。本届竞赛是人力资源和社会保障部组织的中国技能大赛的组成部分，是我国物业管理行业36年来首次组织举办的全行业职业技能竞赛。竞赛以“弘扬工匠精神 筑牢基础服务技能”为主题，在全国各省、自治区和直辖市，以及3家大型总部型企业共设立33个赛区。从全行业万余名预赛选手中脱颖而出的191名选手，参加了5月在上海市举办的竞赛决赛。竞赛组委会本着公正、公平和公开的原则，凭借完善的竞赛制度和评审机制，开展了高强度、高标准和高效率的竞赛工作，竞赛结果得到了参赛人员的一致信服。秘书处已将决赛获奖选手名单上报人力资源社会保障部和住房城乡建设部，优胜者经核准通过后将按名次获得“中国技术能手”和“住房城乡建设行业技术能手”荣誉称号。《中国建设报》发表《匠心筑梦 技赢未来》专题报道，对大赛的举办给予了高度肯定。本次竞赛是一次物业管理行业深化“供给侧结构性改革”和提升行业从业者基础服务技能水平的具体实践，较好地激发了行业斗志，在全国物业管理行业掀起了钻研新技术、掌握新技能、争创新业绩的热潮。

　　协会一直高度重视行业培训工作，根据物业管理工作实际需求合理开设培训项目。年内培训工作主要围绕物业承接查验和设施设备技术管理、绿色建筑运行管理、项目经理技能提升等方面开展。与各地方物业管理协会合作，继续举办物业承接查验与设施设备管理专业岗位师资培训，贯彻落实住房城乡建设部颁布的《物业承接查验办法》，规范物业承接查验行为，提升物业设施设备管理水平。作为参编单位，配合《绿色建筑运行维护技术规范》行业标准的宣传、贯彻和实施，与标准主编单位中国建筑科学研究院共同组织举办了《绿色建筑运行维护技术规范》宣贯培训会。与深圳房地产和物业管理进修学院合作，组织开展全国物业项目经理师资培训和岗位技能培训。协会和易居、沃顿商学院合作，开办第一期易居沃顿中国物业管理总裁研修班，为行业培养高级管理人才。培训项目的开展得到了广大会员单位的积极参与和广泛好评。协会坚持组织参培学员做教学满意度调查，并定期组织已培学员交流，与各地合作单位保持密切沟通，及时采纳学员和合作单位提出的合理化意见和建议，做到教学相长，确保培训教学和管理工作质量的改进和提高。

　　六、关注行业成本，开展劳动力市场价格监测

　　与国家发展和改革委员会价格监测中心合作，持续开展全国物业管理行业劳动力市场价格监测工作，重点监测物业管理行业住宅物业项目服务费标准、劳动力增减量、劳动力价格变化等方面信息。协会从会员单位中选取了31家单位参与价格监测，指导和培训企业开展数据上报。参与单位分布在全国30个省、市、自治区，涉及357个价格监测项目，年内共完成12期(共17期)数据填报，月均监测23962人，数据填报率99.66%，收集一手数据13万余条。协会与监测中心联合发文表彰了参与价格监测工作的优秀单位和优秀联络员，并合力撰写《全国物业管理行业劳动力市场价格监测报告》，从员工离职率、到手工资和环比指数等方面做了总结分析，为行业宏观政策研究和决策提供了真实可靠的数据支撑，取得了阶段性工作成果。

　　七、务实民主办会，共同办好行业大事

　　召开以“新理念 新实践”为主题的协会第四届理事会第四次全体会议，通过无记名投票方式审议通过了增补协会副会长事项，举手表决审议通过了协会分支机构设立、财务收支、行业自律公约、行业精神、团体标准、内部管理制度等协会重大决策事项。著名财经专家吴晓波受邀到会作了《重新定义2017》主题演讲，结合宏观经济形势，概括讲述了物业管理行业根据经济形势转变如何更好地实现转型升级。理事会议程紧凑、内容丰富，融合行业内部企业的创新实践和业外专家的理念新知，展现了协会“务实、开放、服务、创新”的工作作风，充分发挥了理事会民主决策机构的重要作用。

　　组织召开2017年度物业管理协会工作座谈会，全国各省市69家地方行业协会共130名负责人出席会议，共同商讨行业技能大赛、博览会等年度行业重点工作。与会代表就新形势下行业协会的发展方向、脱钩后自身建设和工作开展、行业自律在会员服务中的作用、协会人才队伍建设等方面，进行了深入的交流与探讨。协会与各地方物业协会的联系与协作得到进一步加强，全国物业管理行业协会联动机制得到巩固，为发挥各自优势、汇聚众智做好行业工作提供了坚实的组织保障。

　　八、发挥媒体力量，密切关注行业舆情

　　高度重视行业宣传工作，关注行业舆情。联合《人民日报》、人民网、新华网、《中国建设报》等社会媒体，及时对行业内具有重大影响力的活动和事件进行客观理性报道。《中国建设报》开设中国物业专版，沈建忠会长撰写发刊词。《人民日报》专版宣传物业管理工作，发表《像管城建那样抓物业》等文章。宣传行业贡献，阐释行业价值，多角度多层面的宣传工作，进一步维护了行业声誉和社会形象。

　　不断拓宽宣传维度，召开“第三届全国物业管理行业媒体工作交流会”，凝聚和调动中国物业管理媒体协作网219家成员单位宣传力量，加强业内信息传播和经验交流，带动行业宣传和信息交流工作整体水平的提高。行业宣传队伍持续壮大，宣传力量得到增强，影响范围进一步扩大。协会网站开设专题报道大栏目和管理实务、互联网和资本市场等子栏目，及时报道各地行业协会和会员单位的新闻动态。创新微信公众号新媒体表现形式，开设《物业那些事儿》音频资讯栏目，每周一播报行业近期大事;设置会长专栏、案例·实务、博览会等微网页;开通“号内搜搜”历史消息搜索功能，增强用户黏性。年内微信平台共发送行业资讯1278条，阅读次数总计达480万，阅读量过5000的消息内容，达到160条，阅读过万达到44条，累积关注人数33万余人。

　　《中国物业管理》杂志作为行业的宣传平台，围绕协会年度中心工作，聚焦政策法规，把握舆论导向，通过深入行业一线采访，组织行业交流活动，传播企业先进经验，分享行业精英的故事，记录和见证了行业的成长与发展。同时，坚持办好行业摄影大赛和协办单位年会，承办首届国际物业管理产业博览会，圆满完成了年度工作任务。

　　九、发挥专业优势，开展专项领域工作

　　白蚁防治专业委员会积极开展科普宣传，提升公众对蚁患的认知与防范意识;着力促进委员单位强化服务意识，提升服务能力，提高白蚁防治的社会和经济效益;倡导白蚁防治贯彻绿色发展理念，推广环保型新技术的应用，践行生态文明建设;加强调研，整合、梳理各项科研成果，搭建交流合作平台;努力完善自身建设，服务好委员单位。

　　房屋安全鉴定委员会紧紧围绕行业中心任务，坚持“双向服务”，开展了大量工作。一是练好内功，加强组织内部建设，积极发展新会员。二是开拓思路，继续推广房屋安全鉴定市场化进程。撰写《城市危险房屋管理规定(修订稿)》和《关于既有房屋安全管理工作的现状及建议》，提交住房城乡建设部，并积极推动各地开展立法工作。三是抓住技术这个重点，集中全力打造行业首本专业教材。经过两年的撰写和修改，完成共计十一章六十节，将近四十万字的行业首本专业技术书籍，现即将出版发行。

　　物业维修资金研究专业委员会积极开展研究工作，《关于完善我国物业专项维修资金制度建设的研究》课题结题，课题围绕我国维修资金监管工作面临的热点疑难问题进行研究，提出了破解问题的方法和思路;牵头完成了住房城乡建设部安排的关于维修资金管理工作的调研报告的撰写工作;充分发挥住宅专项维修资金监管专家库作用，针对行业政策和热点问题开展讲座，帮助解决各地现实疑难问题，助力行业发展;在全国范围内开展针对维修资金管理四大相关主体，即维修资金监管机构、业主、业主委员会和物业服务企业的调研，深入了解他们对维修资金管理现状的认识和对存在问题的解决建议;举办高端研讨交流会、行业经验交流会、区域性培训会，加大行业沟通交流;优化《维修资金监管动态》编辑出刊模式，丰富刊物内容，拓宽来稿渠道，提升办刊质量，刊物的可读性、借鉴性和影响力进一步增强;优化员工队伍结构，整体素质有所提升。

　　设施设备技术委员会围绕行业技术技能提升核心工作，以《物业设施设备管理指南》和《物业承接查验操作指南》为教材，与各地方物业管理协会合作，继续举办物业承接查验和设施设备管理专业岗位师资培训班。成功承办“深圳物管学院杯”首届全国物业管理行业职业技能竞赛，增强了行业整体凝聚力、荣誉感和自豪感，对推动行业进一步传承工匠精神、追求卓越品质、构建德技双馨的人才队伍做出一定贡献。落实和推进与中国建筑科学研究院建筑环境与节能研究院签署的战略合作框架协议和相关工作，成功承办《绿色建筑运行维护技术规范》宣贯培训会，圆满完成了年度工作。

　　标准化工作委员会坚持“团体标准有特色”功能定位，顺利完成协会年度重点课题《物业管理行业团体标准发展战略和路径研究》相关工作。组织撰写协会首个团体标准《物业管理示范项目服务规范》，经专家评审和理事会审议通过后，已在行业内公开发布。完成《物业管理指南》系列丛书中基础、高校、医院、写字楼、商业综合体、产业园区等六本书稿的修改和定稿工作，并已于近期陆续出版发行。组织九项团体标准的申报和立项工作，初步建成常态化团体标准工作格局。首届国际物博会期间，组织召开全体委员会议暨“标准助推创新、标准引领发展”分论坛，邀请到住房城乡建设部和国内外专家出席演讲，分享行业标准化成果，扩大标准影响力。在山东、广东、辽宁、青海等多地开展标准化论坛讲座，宣传最新标准化动态，提升行业标准化意识。

　　人力资源发展委员会于2017年11月成立，来自全国各地的由协会会员单位推选出来的160多名委员会委员共同见证了委员会的成立。会议选举产生委员会第一届主任、副主任和秘书长，确定了首届委员会重点工作任务。委员会的成立契合行业转型升级的迫切需求和企业提升市场竞争力的人才发展需要，将对行业人力资源工作进行总体规划和全面部署，着力解决制约行业发展的人才短板和瓶颈，为行业向现代服务业转型升级做好人才保障和智力支持。

　　十、提升服务能力，建设现代化会员之家

　　协会与行政机关脱钩工作方案获得行业协会商会与行政机关脱钩联合工作组批准，脱钩工作完成，行业协会的社会组织属性和市场活力进一步增强。持续加强秘书处内部治理，严格遵守社会组织相关法律法规和有关规定;强化协会诚信建设和行为自律，制定并公开服务清单，规范涉企收费行为;提高电子信息化办公水平，秘书处与各地方物业管理协会、秘书处内部在线协同办公能力增强;加强服务会员和管理会员信息基础性工作，密切与会员单位的联系与沟通，年内新增会员170家，会费收缴率90%;注重员工内部培养和优秀员工外部引入，秘书处队伍逐步壮大。经过持续学习和不断历练，秘书处会员服务能力、专业研究能力、大型项目管理能力和超大型活动组织能力进一步增强。

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