【www.xushengjz.com--年终总结】

　　201X年，在市委市政府、市住房城乡建设保障局和集团大区的热切关注和大力支持下，全体干部职工齐心协力，奋力拼搏，市场发展、管网建设、安全运营和企业文化建设等各项工作齐头并进，均取得了可喜的成绩。

　　一、201X年工作情况

　　(一)管网建设完成情况

　　管网建设稳步推进。201X年1-11月公司累计完成管网建设35.597公里，公司以XX市区道路改造为契机，积极开展了燃气管网配套工程建设，完成了太行东西街(湖滨大道-沿山路)的中压工程、县前巷、英雄中路中压等燃气管道工程。

　　(二)经营市场进一步拓展

　　积极发展居民用户。今年以来，公司内部梳理简化用户发展流程，加强部门间沟通协作，为用户提供了更为便捷、高效地服务，1-11月累计签约居民用户23625户，交付设计20315户，交付安装14536户。

　　大力发展工商业用户。特别是积极配合市政府“向污染宣战、享碧水蓝天”环境保护百日攻坚行动中燃煤锅炉天然气改造攻坚战，公司成立了燃煤锅炉天然气改造专项推进小组，董事长亲自过问，总经理亲任组长，每周定时召开例会并向政府报告进展情况。全力推进锅炉改造项目，截止目前，与74家锅炉用户签订了改造协议，已完工并通气43户。

　　积极发展县域市场。壶关公司撬车供气相关准备工作已经完成，设施安装就位并通过了检测，已具备供气条件;壶关县城中压管线敷设完成7.22公里，目前壶关县拥有中压管线19.27公里，签订合同用户3112户，安装完成131户，其余用户正在安装;潞城分公司8月31日成功与潞城市政府签约，正式成立，承接原公司业务并积极开展工作;武乡分公司11月17日完成工商注册，近日将与县政府进行签约;车用气公司完成了与公交公司的用地协议、完善了办理燃气经营许可证的相关资料，史家庄、潞城公交停车场两座加气站建设前期工作完成，目前正在建设进行中;平顺项目部工作也在抓紧进行中，公司经营区域正在不断得以拓展。

　　(三)经营市场进一步整合

　　在我公司取得XX市经营区域的特许经营权后，仍有部分区域为其他公司经营，给安全管理带来诸多不便。经公司多方努力，经营淮海部分区域燃气的晋城银燕公司已与公司达成协议，近日将退出淮海经营区域，李家庄、省建等轻烃气供应商也将退出其经营区域，经营市场得以进一步整合，公司特许经营权得到维护。

　　(四)送气工作强力推进

　　本着优质服务的理念，公司积极为安装用户进行送气工作，特别是把解决历史遗留问题，把历年来已安装未供气用户的通气工作当成重中之重，截止11月份已累计完成新用户送气居民户20303户，公福用户66户。

　　(五)安全管理常抓不懈

　　安全工作历来是公司各项管理工作的重中之重。201X年公司紧紧围绕《关于201X年安全生产工作实施意见的通知》(长XX燃气发〔201X〕1号)全面开展工作，实现了全年无重、特大事故责任事故的总目标。一是结合集团在201X年最新颁布的安全审核内容及相关法律，对现有的安全生产规章制度进行全面梳理、评审、合规性评价、重新制订完善了《安全生产责任制》、《安全生产奖惩制度》、《劳保用品发放管理制度》等文件制度，形成了完整、规范、科学、有效的安全管理规章制度体系;二是将集团与我公司签订的《安全生产责任书》中的各项指标层层分解，以落实安全生产责任制和学标杆为抓手，严格考核，全面促进安全管理工作的稳步提升;三是注重安全教育培训，深入宣贯XX燃气安全文化理念，不断创新丰富安全工作的方法和内容，全年共组织安全培训19次，共计60课时，培训内容包括危险源辨识、消防知识、合规性评价、行为安全观察、应急演练流程、班组安全建设、OHSAS内审员、维抢修及安检、劳保用品使用、新《安全生产法》等，培训计划完成率为100%;四是推进专业管理力度，狠抓隐患排查治理。依据省政府安委办《关于对全省继续深入开展安全生产大检查的通知》精神结合企业实际， 制定下发了《201X年安全生产隐患大排查实施方案》，明确了排查目标任务，深入扎实地开展了201X年度安全生产大检查工作，全年日常、专项及综合安全检查等共计108次，发现115个安全隐患，并限期进行了整改，通过专项整治活动，进一步改善XX市城市燃气安全状况。五是不断加大安全投入，确保安全设施装备完善。近几年公司年度安全投入每年都保持在100万元以上，安全技术硬件不断提升，安全工作基础更加扎实，安全硬件装备得以完善。

　　(六)客户服务水平不断提升

　　公司坚持抓安全保供气重服务，注重加强行风政风建设，坚持用户至上，为用户提供便捷、高效、优质的服务。

　　关注XX市行风热线，为听众答疑解惑。公司总经理刘仁杰和副总经理徐明明多次参加节目，现场向用户介绍燃气使用安全注意事项、供气保障措施，并重点回应听众和用户现场提出的问题; 公司在XX润燃气网站和政府网站进行公司服务流程、安全知识、投诉流程、办事指南等内容的公布，今年公司网站做了一次较大改版，重点突出了服务监督和用户留言，及时解决用户疑问;印刷安全用气宣传单20余万份并在各个小区发放，制作《安全用气手册》15万册将发往用户;17辆运行车粘贴燃气安全宣传明显标志，配备录音机，利用下班和双休日到小区进行宣传，发放宣传资料，解答用户冬季用气注意事项和疑难问题。强化热线电话受理服务，截止11月底，累计受理17363次，其中维修抢修电话9712次，咨询电话7651次，维修抢修电话全部在规定时间内进行了安排处理并100%回访用户。

　　同时，我公司窗口单位客户服务部，始终坚持服务无止境的理念，不断加强业务培训和对标学习，推行标准化安检服务流程，为客户提供放心而又舒心地服务，受到了用户的一致好评。截止11月累计更换煤气表2079块，处理户内漏气 2143次 ，排除户内故障维修4499 起，户内管道改装 687 户，启封507户，

　　对全市燃气用户集中进行了一次户内安全大检查，对年检中查出的问题进行了登记、告知、分类处理，服务承诺达成率100%。

　　户外安检服务坚持“横向到边、纵向到底，不留死角”的工作原则，加强巡查，排查隐患，及时整改。特别是对钢制埋地煤气管道进行了全线防腐检测，对检测中发现的防腐缺陷进行了开挖处理，累计处理109起;调压设施安检自改隐患完成率100%，全年维检修调压器417台次，对全市200余座阀门进行了维护保养，确保了燃气安全运行。

　　(七)宣贯XX文化，落实集团管理要求

　　1.完善品牌标识，树立品牌形象

　　公司今年对办公区上墙标识、客服中心营业厅、抢险运行车辆、管线及调压设施标识等进行了完善，并认真组织了XX燃气VI品牌培训，同时，在大区品牌专员的指导下，我们学习借鉴好的方法和经验，起草了VI标识牌改造方案，从而促进该项工作的体系化、规范化，更好地提升和维护整体品牌形象。

　　及时更新公司网站内容，通过网站打造对外宣传信息平台。

　　对XX文化和公司大事，采取编印《简报》的形式进行宣贯报道，保证了信息的时效性和宣贯的及时性。同时积极向郑州大区《晋豫燃气》投稿。

　　构建了危机公关体系。公司制订危机公关制度，搭建危机公关体系，包括组织架构、岗位职责、危机应对工作流程、新闻发言人制度等内容。根据集团总体要求，我们认真组织了危机公关培训，公司经理以上管理人员参加了培训。

　　2. 深入推进精益管理工作

　　为进一步深化和推进精益管理工作，于3月出台了《XXXX有限公司201X年度精益管理工作考核评价及激励办法》并执行;于4月制定出各部门精益管理业绩合同，并于4月19日召开精益管理管理启动会与各部门签订。根据集团和大区要求，进行了精益管理工具培训、进行了精益管理季度分析、半年检讨工作、对精益管理项目进行了跟踪、推进， 评审，4个项目达预计目标。按时完成精益管理快速改善、半月报工作，201X年累计人均快速改善达8.56件，精益管理工作成效显著。

　　3.全面推行学标杆行动

　　依据“四方会议”上公司签订的201X年学标杆责任书，制订了公司各部门201X年部门学标杆责任书;印发了《XXXX燃气有限公司关于学标杆实施方案的通知》;召开了“XXXX燃气有限公司201X年学标杆工作启动会”并与各部门签订责任书。围绕“82项指标”从公司、部门、班组到员工个人，全面推行学标杆行动。

　　按时组织学标杆检讨会议;启动了月度简报机制;召开了学标杆中期推进会议，制订了《下半年学标杆方案》，出台了《XXXX有限公司学标杆工作考核评价管理办法》，建立了高、中层“一对一”蹲点机制，要求全面、深入、扎实开展学标杆工作。截止目前，公司8项重点提升项目已完成7项，82项指标情况与上年度完成情况相比都有不同程度的提升，其中：40项指标达到集团标杆值，其余指标还存在一定的差距，各职能管理正在不断改进提升中。

　　二、存在问题

　　(一)安全形势不容乐观

　　城市供气管网及设施隐患重重，自1992年燃气管网投运以来，经过近20年运行，城市供气管网及设施严重老化，已经进入事故高发期。管道以高等风险相对等级与较高风险相对等级占主体，约占78.65%。由煤气置换成天然气后，气质发生了改变，管道的适应性也随之发生了变化，破损漏气现象日趋严重，201X年至今已发生户外燃气泄漏110起，尤其是灰口铸铁管道的脆性断裂问题，让人防不胜防。因此对危旧管网的改造工作迫在眉睫。

　　户内设施及燃气表老化严重 目前，全市13万用户中已有7万户燃气用户的气表超出使用期限;尽管我公司加大了更换力度，每年进行更换，但更换速度仍跟不上老化超期速度。有些户内管道腐蚀老化严重，用户对户内燃气管道改造和更换超期表工作不理解，不配合;更换和改造难度较大。希望政府能加大安全宣传力度，并给予相关政策和资金支持。

　　(二)气价倒挂，经营性亏损越来越多

　　目前，公司燃气购进价为每方2.52元，而居民用气售价按照市物价局的要求为每方2.26元，尽管非居民用户可以适当弥补损失，但公司用气结构中居民用户占到80%，导致公司民用户经营性亏损愈加严重，运营成本压力较大。希望政府适当给予政策性补贴减轻企业运营压力，同时加强对上游供应商供气价格管控。

　　(三)燃气市场亟待规范

　　目前燃气市场混乱，多家经营，国新远东公司、铭石等或无燃气经营资质、或无设计施工资质、或无抢修应急措施的单位在XX市场经营燃气业务。有些经营单位只重效益，不重民生，只为一些利润较高的、大的工商业用户供气，而不考虑发展居民用户;有些经营单位只考虑赚取接驳收入，后续服务不规范，甚至退出XX市场;有些经营单位输送轻烃气、油质气等气种，不符合相关安全供气规定，因此也不能保障供气安全。这些使本来就不容乐观的安全形势更显紧张，亟需政府加强燃气市场准入管理和燃气经营的监管力度。

　　(四)工程建设中燃气配套建设未能跟进

　　在新建小区、改扩建项目、市政道路改造、背街小巷改造中未考虑燃气配套建设，以致其完工后，才考虑燃气配套接入，导致市政管网未到达的区域不能及时通气，区域供气不能得以满足，引发百姓上访的出现，希望政府能够在以后新建小区、改扩建项目、市政道路改造、背街小巷改造中充分考虑燃气配套设施的建设。

　　(五)燃气建设等相关手续办理不顺畅

　　燃气管道铺设、管网改造、加气站建设手续涉及到发改、质监、消防、市政、园林规划等多个部门，手续办理起来比较困难。比如我公司车用气项目，是一项利国利民的工程，能够解决市区百余辆公交车辆的清洁能源使用问题，对我市空气质量改善有非常大的帮助，但相关手续办理一直比较困难;另外，在市区现有的十几家汽车加气站中无一家是我公司的。希望政府能够协调相关部门在燃气管道铺设、管网改造、加气站建设手续的许可办理中予以支持。

　　三、201X年计划

　　201X年总体工作思路：以市政府燃煤锅炉改造和城中村改造为契机，在大力发展中小工商用户的同时，稳妥推进居民用户的发展;以潞长和长壶高压管线建设为基础，实行多气源并举，全方位开展县域市场投资和加气站建设，实现优化供气结构和创造新的利润增长点。重点工作如下：

　　(一)大力发展工商用户，稳步推进居民用户。

　　201X年结合燃煤锅炉改造工作，公司持续加快中小工商用户的发展，计划完成工商户80户;居民用户32000户。

　　(二)多气源并举，全力保障气源建设。

　　通过山西国化能源公司与潞城分公司的对接，完成公司气源的又一条线路，201X年公司将实现多气源供气，百分之百保证稳定供气。

　　(三)努力拓展经营区域，积极完成4座加气站建设

　　为寻找新的经济增长点，促进公司利益多元化，201X年公司将完成潞城公司两座、XX公交新能源一座和壶关公司一座总共四座加气站的建设，

　　(四)加快工程建设，完善公司管网结构

　　201X年公司将建设潞城—XX，XX—壶关19公里的高压管线，进一步延伸和完善公司的管网结构，保证用户的发展需要。

　　(五)继续危旧管网改造，做实安全供气工作

　　201X年对存在严重安全隐患的原煤气管网进行持续改造，降低管网的意外泄漏次数，保证供气平稳运行。

　　(六)理顺居民气价，建立顺价机制，实行阶梯价格，扎实提高经营业绩

　　根据发改价格【201X】467号文件“国家发展改革委关于建立健全居民生活用气阶梯价格制度的指导意见”精神，公司将积极推进居民生活用气阶梯价格政策尽快出台。

　　(七)其它

　　1.积极稳妥推进基层员工人岗匹配工作，不断完善和改进薪酬体系。

　　2.进行公司安全风险评估;对OHSAS体系进行监督和审核; 加强安检、培训及安全宣传，杜绝安全事故的发生。

　　3.努力提高服务水平。通过对入户安检和百尊灶具维修的对标学习，从而为客户提供更优质的服务。

　　4.加强营收管理，缩短气费回收周期，为公司提供更多的现金流。

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