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　　工作总结 时光荏苒，岁月如梭，不知不觉 2016 已接近尾声，回顾这半年以来学习工 作的感受， 我深切的感受到了公司的蓬勃发展之势。同时这短短的大半年学习工 作中，置业顾问工作总结我懂得了很多知识和经验，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦， 最重要的是增加了一份人生的阅历。从一个对房地产“一无所知”的门外人，到 现在已能独立完成本职工作， 我非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导， 现将今年工作做以下几方面总结： 售楼看似简单， 但做好也不容易。 人与人之间的沟通其实是一门很大的学问， 从事销售工作半年来我学到了很多的东西。除了把房子卖出去后， 还要完成后续 的几项工作： 签定购房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知客 户办理交房手续；带领客户验房，如有问题马上通知工程部整改。在这几个环节 中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我必须很有耐心的跟客户进行沟通， 时刻保持热情的微笑，把客户当作自己的朋友，拉近与客户的距离，让客户有种 备受关注的感觉，很多问题就自然解决了。 1、坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的 疑问，要耐心聆听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我们更加信任。往往希 望就在于多一次沟通， 多打一个电话， 同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识， 让自己过硬的专业素养从心的打动客户。 2、学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售置业顾问应该是个好听众， 通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人， 不应当轻易以自己的经验来 判断客户“一看客户感觉这客户不会买房” “这客户太刁，没诚意” ，导致一些客 户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法， 从而掌握客户真实信 息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。 3、对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信 着这一点。 因此自从我进入公司的那一刻起， 就应该一直保持认真的工作态度和 积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都应该努力做到最好， 推销自己的产 品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对 待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴 的积累才能造就优秀的业绩。 同时维护好所积累的老客户的关系， 因为他们是对 我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在客户，致 使我们的工作成绩能更上一层楼。 4、保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员 会将此归结为个人能力、 经验的不完善， 把此时作为必经的磨练的过程， 而消极、 悲观的销售员则归咎于机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃。我觉得一个好 的销售置业顾问一定要及时的调整自己的状态和心情，以一个积极的，饱满的精 神状态来迎接自己的工作， 从而获得更多的收获。 在今后我要不断的学习和总结， 不断的进步，不断的来提升自己。 5、专业知识和销售技巧的掌握是至关重要的，销售是一门艺术，要讲究技 巧和策略。 对于一些问题较多或说话比较冲的客户不能针锋相对，对于这种客户 采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效。所以，要收敛脾气，置业顾问工作总结增加耐心，使客户 感觉更加贴心， 才会有更多信任。 有一些客户， 需要销售人员的时时关切， 否则， 他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨。这样，我 们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切， 通过询问引出他们心中的问题， 再委婉解决， 这样不但可以掌握先机， 操控全局， 而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。各种各样的客户群体处理 方法让我茅塞顿开。 在工作之余还要去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这 样才能与时俱进，做出最优秀的业绩。 6、勤奋是创造优秀业绩的基石，我知道这样一个卖别墅年赚百万的故事， 有一人卖别墅，每年打 36000 个电线 个会出来看， 737 个会考虑， 294 个会有意向， 117 个会洽谈， 47 个想买， 最终成交的 18 个， 成交 18 单会让他赚到 2000000 元。 他得出结论： 每打一个电线 万，得先有勇气打的起 36000 个电 话。每个人都会有惰性，想做出优秀的业绩，必定要摆脱懒惰，勤奋刻苦。 回首这半年工作中， 自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧 上有待于学习，2017 年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短。 1、工作中不善于不自我总结，自我反思，自我检查，剖析问题根源，查找 客户未成交原因。 2、没有做好多渠道挖掘客户，拓展渠道深度不足。 3、工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。做为一名销售员如果没 有目标，会导致销售工作放任自由，无紧迫感和压力，自会导致工作效率低，工 作时间得不到合理安排。 4、平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客 户，及及时的满足客户的需求，不能及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看 法及了解到什么程度。 5、平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事! 6、谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断! 需要的改进及帮助： 1.完善的工作计划及个人目标，并严格落实及执行! 2.对客户间的交流并学习新的知识，掌握新的方法! 3.约客跟进及时及做好客户分类! 4.用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍，及其它相关销售知识，提高自 己素质! 5.日常工作中发现问题及时反映，并及时得以有效解决! 6.正思想，保持一颗积极上进心，以良好的精神面貌和积极的心态投入到下 步工作中! 7.加强自身的积极性，创造性，上进心，进取心，不断强化和完善自身的各 项能力! 8.望公司加强相关专业培训，使我们的综合能力和素质得到全面提高! 9.希望在工作中好的方面给予保持，不足之处在下不工作加予克服及改进! 2016 这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已 是昨天它即将成为历史。置业顾问工作总结 未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强 自己的专业知识和专业技能， 此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在 市场的最前沿。俗话说“客户是上帝” ，接好来访和来电的客户是我义不容辞的 义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的 关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。 同事之间的友情关怀以及协作 互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自 己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里， 我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。 下一年工作中，我一定在总结今年工作经验基础上，以一个积极、饱满的精 神状态来迎接自己的工作，从而赢得更多的收获。 1、加强业务方面的学习，多看书、多上网查阅相关资料，开拓视野，丰富 知识；与同行们交流，学习更好的方式方法。注重销售技巧的培训与锻炼，把专 业知识与销售技巧相结合。 2、继续做好市场调查，分析周边各楼盘的优劣势，做详细对比表，做到知 己知彼，百战不殆。 3、及时向主管领导汇报工作情况，经常与同事沟通感情，探讨经验。保持 健康乐观积极向上的工作态度，与同事和睦相处。 4、树立先做人再做生意理念，全力帮助解决客户遇到的困难。经常回访老 客户、挖掘潜在客户，争取带来新客户，并从中获得更多客户信息和市场行业信 息。 5、时常总结经验做法，查找工作不足，以提高自身素质和水平。 在半年的工作经验积累，我的知识和业务水平都得到了进步，2017 年更多 的挑战在等着我，我已经做好准备了。在新的一年，我相信我能够做的更好。在 此，感谢领导在 2016 年，对我的支持与鼓励。我将在 2017 年做出优秀的成绩与 贡献。

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