【物业客服工作总结及工作计划】物业2月份工作总结及3月份工作计划

更新时间:2019-12-08 来源:月度总结 点击:

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  尊敬的业主:

  您好!

  为提物业的服务品质,促进业主对物业服务公司服务工作的认知和了解,现将我公司2月份工作总结以及3月份工作计划予以公示,欢迎各位业主监督并提出宝贵意见!

  二月份工作总结

  客服部

  1、完成客服前台日常接待报修工作;

  2、完成楼栋管家对分管区域进行节前安全检查工作;

  3、完成春节小区园区装饰工作;

  4、完成月度部门员工培训工作;

  5、完成节日期间微信公众号更新与推送工作;

  6、客服管家上门催收物业费;

  7、协调业主处理各项突发事件。

  工程部

  1、完成园区内设施设备日常巡查工作;

  2、对小区部分上冻管道进行除冻疏通;

  3、对小区一号岗大门铰链脱落进行维修;

  4、对小区三号岗处断裂道闸杆进行维修;

  5、对负二层故障排水泵进行维修;

  6、调整小区草坪灯夜间开启时间段;

  7、公共部位日常维修。

  保洁部

  1、完成园区内大厅、楼道、道路的日常保洁工作;

  2、清理小区内绿化枝头高空杂物;

  3、清理园区内积雪;

  4、冲洗小区非机动停车库入口雨棚;

  5、对小区内电梯表面进行上油抛光;

  6、清理小区楼道内杂物;

  7、清理案场天台及水榭。

  秩序部

  1、完成园区日常巡查工作;

  2、完成园区出入车辆管理登记;

  3、完成园区消防设施检查工作;

  4、加强春节期间祭祖防火巡查;

  5、参加市电梯安全管理条例培训会;

  6、对园区内装修户进行装修监管;

  7、协助业主解决突发事件;

  8、完成月度部门培训。

  三月份工作计划

  客服部

  1、前台客服做好日常接待来电来访工作;

  2、楼栋管家做好日常巡查工作;

  3、催缴物业费;

  4、针对品质整改报告,进行客服部门品质提升;

  5、进行业主走访;

  6、进行部门月度培训;

  7、对6号楼进行分户验收。

  工程部

  1、楼栋公告栏翻新;

  2、严冻天气造成部分园区内管道损坏修复;

  3、加强日常设施设备巡查;

  4、小区2号岗大门油漆起皮脱落铲除;

  5、地下车库日常巡查抽水;

  6、西区负二层安装两块排水泵电表。

  保洁部

  1、每日晨会工作安排及检查;

  2、楼内地面、楼道、安全出口、消防栓、消防管道、安全门、信报箱、窗户卫生保洁;

  3、电梯清洁保养;

  4、露台清扫;

  5、垃圾桶清洗、消杀;

  6、玻璃雨棚清洗;

  7、绿化杂物清理;

  8、娱乐设施清理;

  9、标示标牌清理;

  10、案场、小区道路、广场清扫、清洗;

  11、案场地面、楼梯、安全出口、消防栓、安全门、卫生间、放映厅、WIP室、水吧台、财务室、会议室、窗户等卫生保洁;

  12、小区、案场水榭清理;

  13、协助营销对6、8栋1-5层进行日常保洁;

  14、绿化外包流程。

  秩序部

  1、组织晨会;

  2、对外来车辆、外来人员进行询问、登记;

  3、对进入违规装修材料进行管控;

  4、指引园区车辆有序停放;

  5、对装修垃圾进行管控;

  6、对小区重点区域进行重点巡查;

  7、进行夜查;

  8、进行培训;

  9、配合项目进行品质提升;

  10、跟进项目消防、监控、门禁系统维修事宜。

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